Perguntas Frequentes (FAQ)

Procura-se responder a todos os pedidos de marcação no próprio dia útil em que são recebidos ou, no máximo, até ao final do dia útil seguinte.

Sempre que possível, poderão ser disponibilizados horários no próprio dia, dependendo da disponibilidade. Recomenda-se, contudo, que as marcações sejam realizadas com antecedência, de forma a garantir horários disponíveis e um atendimento adequado.

A marcação deverá ser realizada previamente, através de email ou contacto telefónico, com a indicação da data, do horário e do método de pagamento pretendido.

Sim. O pagamento deverá ser efetuado antes da consulta para garantir a marcação. O pagamento deverá ser efetuado até 48 horas úteis antes da sessão, sendo a marcação considerada confirmada apenas após validação do pagamento.

Após validação do pagamento, receberá um email de confirmação com todos os detalhes da sessão, incluindo data, hora e orientações para o dia da consulta.

A primeira sessão é direcionada à entrevista clínica. É realizada uma recolha de informações (anamnese) para compreender as necessidades, expectativas e histórico da pessoa, definindo objetivos terapêuticos em conjunto.

As sessões online decorrem por videochamada, num ambiente seguro e confidencial. Recomenda-se a escolha de um local calmo, privado, com ligação estável à internet. No dia da consulta, basta aceder ao link enviado por email.

A disponibilidade de horários varia conforme a agenda do terapeuta. No momento da marcação, serão apresentadas as opções disponíveis mais adequadas às preferências de cada um.

As consultas têm, regra geral, uma duração aproximada de 50 minutos. A primeira consulta destina-se à entrevista clínica (anamnese) e pode ter até 90 minutos. Alguns tipos de consulta poderão ter uma duração diferente, previamente acordada.

A frequência recomendada é semanal, sobretudo nas fases iniciais, para favorecer a criação de vínculo e continuidade do trabalho terapêutico. Esta frequência poderá ser ajustada ao longo do processo.

A duração é variável, dependendo de fatores como a complexidade das dificuldades, os objetivos definidos e o ritmo individual de cada pessoa. Algumas intervenções podem ser mais breves (8 a 12 sessões), outras podem prolongar-se por vários meses.

Durante o acompanhamento, poderá, em qualquer momento, decidir interromper o processo terapêutico, mediante comunicação dessa decisão.

Sim. Caso necessite de cancelar ou remarcar, solicita-se que o faça com pelo menos 24 horas de antecedência. Cancelamentos efetuados com menos de 24 horas de antecedência, bem como faltas sem aviso prévio, não conferem direito a reembolso, sendo a sessão considerada realizada.

Existe uma tolerância máxima de 15 minutos. Após esse período, a sessão será considerada realizada, não havendo lugar a reembolso. Se o atraso for inferior a 15 minutos, a sessão decorrerá apenas durante o tempo restante do horário agendado.

Se o atraso for superior a 15 minutos, poderá optar pelo reagendamento da sessão ou solicitar o reembolso.